Согласно ст.11 Таможенного кодекса Таможенного таможенные органы консультируют заинтересованных лиц по вопросам, касающимся таможенного законодательства таможенного союза, и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов. Консультирование таможенными органами осуществляется в устной и письменной формах бесплатно. По письменному запросу заинтересованного лица таможенный орган обязан предоставить информацию в письменной форме в возможно короткие сроки, но не позднее срока, установленного законодательством государств - членов таможенного союза. 

При консультировании должностные лица таможенных органов не проверяют от имени таможенного органа таможенные декларации и иные документы, которые подлежат представлению таможенным органам в соответствии с таможенным законодательствомтаможенного союза, а также не составляют такие таможенные декларации и документы. Консультации, связанные с заполнением документов, указанных в части первой пункта 3 ст.11 Таможенного кодекса Таможенного союза, проводятся в устной форме без проверки информации, предоставленной заинтересованным лицом. 

При консультировании должностное лицо таможенного органа не вправе: 

- проводить консультации по вопросам, не входящим в компетенцию таможенных органов; 

- вносить изменения и дополнения в представленные заинтересованными лицами документы; 

- совершать на документах заинтересованных лиц распорядительные надписи, давать указания таможенным органам или каким-либо иным способом влиять на последующие решения таможенного органа или действия его должностного лица при осуществлении функций, возложенных на таможенные органы; 

- сообщать сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством. 

Информация, предоставленная заинтересованным лицам при проведении консультации, не является основанием для принятия решения или совершения действий (бездействия) таможенным органом или его должностным лицом при совершении таможенных операций в отношении товаров. 

Порядок организации консультирования таможенными органами определяется законодательством государств - членов таможенного союза.